Embedded Files
Kantoorklachtenregeling MOOV. advocaten
Kantoorklachtenregeling MOOV. advocaten
1. Doel en toepasselijkheid
MOOV. advocaten & mediators B.V. (“MOOV.”) streeft naar een hoogwaardige en zorgvuldige dienstverlening. Indien u onverhoopt ontevreden bent over de uitvoering van een opdracht door MOOV., dan wel over een door MOOV. verzonden declaratie, kunt u hierover een klacht indienen.
Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op alle opdrachten die aan MOOV. zijn verstrekt en vormt een uitwerking van artikel 16 van de algemene voorwaarden van MOOV.
2. Definities
In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:
MOOV.: MOOV. advocaten B.V. en MOOV. advocaten & mediators.
Advocaat: iedere aan MOOV. verbonden persoon als bedoeld in artikel 3 van de algemene voorwaarden.
Cliënt: de opdrachtgever van MOOV.
Klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen over de dienstverlening of declaratie.
Klachtenfunctionaris: de door MOOV. aangewezen advocaat die belast is met de behandeling van klachten.
3. Indienen van een klacht
Een klacht dient schriftelijk te worden ingediend binnen drie maanden nadat de cliënt kennis heeft genomen van het handelen of nalaten dat aanleiding geeft tot de klacht.
4. Ontvangstbevestiging en behandeling
Na ontvangst van een volledige klacht stuurt de klachtenfunctionaris een ontvangstbevestiging en behandelt de klacht zorgvuldig en onpartijdig.
5. Termijn
De klacht wordt in beginsel binnen één maand afgehandeld.
6. Geschillen
Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.
7. Kosten
Aan de behandeling van de klacht zijn voor de cliënt geen kosten verbonden.
Office Complaints Procedure MOOV. advocates
Office Complaints Procedure MOOV. advocates
1. Purpose and scope
MOOV. advocates & mediators B.V. (“MOOV.”) aims to provide high-quality and diligent legal services. If you are dissatisfied with the performance of an assignment carried out by MOOV., or with an invoice issued by MOOV., you may submit a complaint.
This office complaints procedure applies to all assignments granted to MOOV. and constitutes an elaboration of article 16 of MOOV.’s general terms and conditions.
2. Definitions
In this office complaints procedure, the following definitions apply:
MOOV.: MOOV. advocaten and MOOV. advocaten & mediators B.V.
Lawyer: any person affiliated with MOOV. as referred to in article 3 of the general terms and conditions.
Client: the client of MOOV.
Complaint: any written expression of dissatisfaction regarding the formation or performance of an assignment, the quality of services provided, and/or an invoice.
Complaints Officer: the lawyer designated by MOOV. to handle complaints.
3. Submission of a complaint
A complaint must be submitted in writing within three months after the client became aware, or could reasonably have become aware, of the act or omission giving rise to the complaint.
4. Acknowledgement and handling
Upon receipt of a complete complaint, the Complaints Officer will send a written acknowledgement of receipt and handle the complaint carefully and impartially.
5. Timeframe
MOOV. aims to resolve the complaint within one month after receipt of a complete complaint.
6. Disputes
If a complaint is not resolved to the client’s satisfaction, the dispute may be submitted to the competent court in Amsterdam.
7. Costs
No costs will be charged to the client for handling a complaint under this office complaints procedure.
Page updated
Report abuse